Tisztelt Előfizetőink,
Mint arról több alkalommal hírt adtunk, éppen ma négy hete, hogy négy budapesti alvállalkozónk azonnali hatállyal felmondta a MédiaLOG-gal kötött előfizetéses lapterjesztési szerződését, azaz másnaptól nem vitték ki 12 budapesti kerületben az előfizetett lapokat.
A vállalkozók arra számítottak, hogy a MédiaLOG és a megbízó kiadók nem találnak alternatív megoldást és teljesen leáll a lapterjesztés az I., II., III., IV., V., VI., VII., XI., XII. XIII., XIV. XV. kerületekben.
A felsoroltak közül jó néhány kerületben már másnap munkába álltak az új munkatársak.
Mára valamennyi kerületben új vállalkozó vezetésével folyik a lapterjesztés, és ők azok, akik a későbbiek során is megbízottaink lesznek ezekben a körzetekben.
A híresztelésekkel ellentétben a korábbi vállalkozókkal a MédiaLOG semmilyen tárgyalást nem folytat, velük nem kívánja az együttműködést semmilyen formában megújítani.
Tisztelt Előfizetőink!
Ma azt mondhatjuk, hogy az I., III., V., VI., VII., XI., XV. kerületben helyreállt a kézbesítés, a korábbi reklamációs mutatóknál csak kissé rosszabb a helyzet, a III. kerületből sok előfizető már azzal jelentkezett ügyfélszolgálatunkon, hogy lakókörzetükben még soha nem volt ilyen jó a kézbesítés.
A II., IV., XII., XIII., XIV. kerületben is napról napra javul a helyzet.
Tudjuk, hogy egyes utcákban, lakóházakban még nem kapják meg időben, az előfizetett kiadványt, helyenként előfordulnak még egyéb kézbesítői hibák.
Jogos észrevétel, hogy nehezen vagyunk elérhetők. Naponta több ezer hívás fogadását kell biztosítanunk, saját ügyfélszolgálatunk mellett külső céget is megbíztunk a hívások fogadásával. A beérkező e-mailek megválaszolása folyamatban van, azonban azok nagy száma miatt előfordulnak csúszások.
Ez is további jogos bosszúságot vált ki Önökből.
Egyre többen kérdezik, hogy miért nem lehet hetek alatt egy ilyen problémát megoldani, miért nem találunk munkatársakat ilyen munkanélküliség mellett.
Többféle probléma nehezíti a javulást.
A 302 kézbesítő kiemelésével együtt a lapterjesztést segítő eszközöket is kivonták a régi vállalkozók az érintett kerületekben. A korábban átadott kerékpárok, motorok, kézbesítői táskák sem állnak rendelkezésünkre, újból be kell szerezni, el kell juttatni azokat.
Többször jeleztük előfizetőinknek, hogy szükségünk van bejutási kódokra és kulcsokra is.
A korábbi kézbesítők ezeket nem adták át nekünk és tudomásunk szerint vissza sem szolgáltatták, bár Önök a saját lapjuk kézbesítése érdekében biztosították azokat. (Oldalunkon elhelyezzük a korábbi vállalkozók kiosztóhelyeinek címét, ahol jelentkezhetnek a korábban átadott kulcsokért.)
Sajnos azokon a helyeken is, ahol már beindult a kézbesítés, gyakran találkozunk reklamációval. A vizsgálatok és a lakossági bejelentések alapján több kerületben feljelentést tettünk szervezettnek tűnő laplopás miatt.
Egymást érik az új munkatársakat megkörnyékező „meggyőzések”, előfordult a tettlegesség is. Alapos a gyanúnk, hogy bizonyos telefonszámokról ismeretlenek nem létező reklamációkat jeleznek felénk, ezzel is nehezítve a jogos előfizetői reklamációk fogadását, kivizsgálását.
A napokban elkészül az a kis tájékoztató levél is , melyet a megtörtént kézbesítéssel egy időben juttatnak el kézbesítőink Önökhöz. Tudjuk, hogy a levél nem pótolja az esetlegesen közben ellopott kiadványt, ugyanakkor konkrét jelzést ad a megtörtént kézbesítésről.
Az értesítő levél a területileg illetékes kézbesítő bemutatkozását, kapcsolat felvételét is segíti majd.
Tisztelt Előfizetők!
Az önöknek okozott anyagi kár és számtalan kellemetlenség nagyon nehezen feledtethető. A kieső lappéldányok árának megtérítéséről, visszafizetéséről, az előfizetési időszak meghosszabbításáról a kiadók eltérően rendelkeztek, a kiadói előfizetők esetén a kiadó közvetlenül kárpótolja az előfizetőt, a társaságunknál fizetők pedig közvetlenül tőlünk kapnak kompenzációt. Az időközben már nyomdába került májusi díjbekérők ezt még nem minden esetben tartalmazták, a következő számlában jelennek meg.
Ezúton is valamennyi Előfizető elnézését kérjük az okozott károkért és kellemetlenségekért.Bízunk abban, hogy az ezen az oldalon ezentúl rendszeresen megjelenő tájékoztatással sikerül még türelmüket kérnünk.
Tisztelettel: MédiaLOG Zrt. vezetősége
Budapest, 2012. április 17.
